Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte

Was sind Ihre Qualitätsgarantien?

Von der Auswahl der Rohstoffe bis zum fertigen Produkt werden unsere Produkte in jeder Herstellungsphase analysiert, um ihre Lebensmittelsicherheit und -qualität zu gewährleisten.

Die Wirkstoffe werden sorgfältig nach ihrer Qualität und ihrer Herkunft ausgewählt, mit einer ständigen Suche nach Wirksamkeit, aber auch nach der Natürlichkeit, die uns am Herzen liegt.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produktpalette wird in Frankreich und Italien in GMP- und ISO 2000-zertifizierten Labors gemäß den geltenden europäischen Normen und Vorschriften hergestellt.

Ich möchte weitere Informationen zu einem Produkt

Wir laden Sie ein, sich auf die Präsentation des genannten Produkts zu beziehen, die Sie auf der Seite Unsere Produkte finden. Wenn die bereitgestellten Informationen Ihre Fragen jedoch nicht beantworten, steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.

Unsere Website verfügt über ein Kontaktformular, das sich unten rechts auf der Seite befindet. Wenn Sie dieses Formular ausfüllen, erhalten Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden eine Antwort. Sie können sich auch telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 00 33 4 22 72 00 73).

E-Mail: client@purvival.com

Sind Ihre Produkte miteinander kompatibel?

Unsere Kuren sind perfekt dosiert für eine optimale Synergie zwischen ihnen.

Wir raten Ihnen jedoch, die von ANSES empfohlene tägliche LSS (obere Sicherheitsgrenze) nicht zu überschreiten. Diese Grenzen entsprechen:

25 mg Zink pro Tag

5 mg Kupfer pro Tag

250 mg Magnesium pro Tag

300 mg Selen pro Tag

2500 mg Kalzium pro Tag

3000 Mikrogramm Retinol (Vitamin A)

100 Mikrogramm Vitamin D

Sind Ihre Produkte mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln kompatibel?

Wenn Sie sich mit Nahrungsergänzungsmitteln anderer Marken ergänzen möchten, bitten wir Sie, darauf zu achten, die folgenden oberen Sicherheitsgrenzen nicht zu überschreiten:

25 mg Zink pro Tag

5 mg Kupfer pro Tag

250 mg Magnesium pro Tag

300 mg Selen pro Tag

2500 mg Kalzium pro Tag

3000 Mikrogramm Retinol (Vitamin A)

100 Mikrogramm Vitamin D

Sind Ihre Produkte mit Schwangerschaft oder Stillzeit kompatibel?

Schwangerschaft und Stillzeit sind ganz besondere Zeiten, in denen Sie besonders darauf achten müssen, was Sie zu sich nehmen, denn das Baby nimmt es auch auf. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Verzehr einer unserer Kuren Ihren Arzt zu konsultieren. Stellen Sie ihm die Zusammensetzung der Kur vor, die Sie anwenden möchten, um zu überprüfen, ob sie mit Ihrer Situation vereinbar ist.

Sind Ihre Produkte mit medizinischen Behandlungen kompatibel?

Wenn Sie sich einer oder mehreren medizinischen Behandlungen unterziehen, müssen Sie vor der Einnahme eines Nahrungsergänzungsmittels unbedingt den Rat eines Arztes einholen, da bestimmte in unseren Kuren enthaltene Wirkstoffe diese möglicherweise beeinflussen können.

Sind Ihre Produkte für Kinder geeignet?

Die Dosierungen unserer Kuren sind auf ein erwachsenes Publikum abgestimmt. Personen unter 18 Jahren raten wir von der Einnahme unserer Kuren ohne vorherige ärztliche Beratung ab.

Deine Bestellung

Was sind die Zahlungsmittel?

Die sichere Zahlung auf der Website wird von Stripe, dem weltweit führenden Zahlungsanbieter, durchgeführt. Es ist ultrasicher direkt auf den Stripe-Servern (wir haben niemals Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen). Für die Zahlung in 3 Raten verwenden wir Klarna. Für Kunden, die diese Zahlungsart bevorzugen, steht auch Paypal zur Verfügung.

Ich kann nicht bestellen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Bestellung aufgeben können, steht Ihnen unser Kundendienstteam mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen uns telefonisch unter 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 0033 4 22 72 00 73).

Unsere Website verfügt über ein Kontaktformular, das sich unten rechts auf der Seite befindet. Wenn Sie dieses Formular ausfüllen, erhalten Sie innerhalb weniger Arbeitsstunden eine Antwort.

Ich möchte meine Bestellung ändern

Wenn Ihr Paket noch nicht abgereist ist, ist es a priori möglich, den Inhalt zu ändern. Schreiben Sie schnell an unseren Kundenservice, damit wir uns darum kümmern können.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung, was soll ich tun?

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung ist unser Kundenservice für Sie da.

Unsere Website verfügt über ein Kontaktformular, das sich unten rechts auf der Seite befindet. Wenn Sie dieses Formular ausfüllen, erhalten Sie innerhalb von 24 Geschäftsstunden eine Antwort. Sie können unseren Kundenservice auch per Chat, E- Mail oder Telefon kontaktieren.

Telefon: 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 0033 4 22 72 00 73)

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und diese noch vorbereitet wird. Wir laden Sie ein, sich so schnell wie möglich an den Kundendienst zu wenden, um herauszufinden, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie von der 100%igen Zufriedenheits- oder Rückerstattungsgarantie profitieren, wir laden Sie ein, die Rückerstattungsseite zu konsultieren.

Kann ich die Rechnung bekommen?

Wenn Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben.

Umtausch und Rückerstattung

Was bedeutet eine lebenslange „Zufriedenheits- oder Rückerstattungsgarantie“?

Sie profitieren von einer lebenslangen „Zufrieden-oder-zurück-Garantie“-Garantie für jedes unserer Produkte. Mit anderen Worten, wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?

Wir bedauern dies, denn Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Um von der Rückerstattung zu profitieren, müssen Sie die Produkte unbedingt zurücksenden, unabhängig davon, ob sie gestartet wurden oder nicht, zusammen mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisungen und Unterlagen, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben. Sie müssen auch die Kaufrechnung beifügen.

Achten Sie darauf, die Lieferadresse auf der Rückerstattungsseite zu überprüfen, denn wenn Sie Ihr Paket an eine andere Adresse zurücksenden, kann es nicht bearbeitet werden und Sie erhalten keine Rückerstattung.

Wir empfehlen Ihnen, eine Sendung mit der Paketverfolgungsoption zu verwenden. Sie können jederzeit wissen, wo sich Ihr Paket befindet und wann es von unserer Plattform empfangen wird.

Innerhalb von 28 Werktagen erhalten Sie dann eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, falls dies nicht möglich ist, einen Erstattungsscheck auf Ihren Namen.

Wir laden Sie ein, die Umtausch- und Rückerstattungsseite zu konsultieren , die alle Schritt-für-Schritt-Anleitungen enthält, damit Sie Ihre Geld-zurück-Garantie nutzen können.

Ich möchte einen Teil meiner Bestellung zurücksenden. Wie macht man ?

Nur ein Teil Ihrer Bestellung passt zu Ihnen? Wir bedauern dies, denn Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Bei Teilrücksendungen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 0033 4 22 72 00 73) oder per E-Mail unter client@purvival.com

Kann ich umtauschen?

Um von einem Umtausch zu profitieren, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 0033 4 22 72 00 73) oder per E-Mail unter client@purvival.com

Die Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

METROPOLITAN FRANCE und MONACO:

Die Lieferung ist ab 60 Euro Einkaufswert versandkostenfrei.

Wenn Ihre Bestellung weniger als 60 Euro beträgt, betragen die Versandkosten 7,90 €.

NACHBAR EUROPA (Deutschland, Andorra, Belgien, Österreich, Spanien, Vatikan, Italien, Luxemburg, Portugal, Liechtenstein und Schweiz):

Die Lieferung ist ab 100 Euro Einkaufswert versandkostenfrei.

Wenn Ihre Bestellung weniger als 100 Euro beträgt, betragen die Versandkosten 14,90 €.

DOM-TOM und Rest der Welt:

Die Versandkosten betragen 24,90 €.

Was ist die Lieferverzögerung?

Wir versenden Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab. Erwarten Sie für Frankreich eine Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, je nach gewählter Versandart. In anderen europäischen Ländern dauert es normalerweise 5-9 Werktage. Für den Rest der Welt zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Woher weiß ich, wo sich meine Bestellung befindet?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem E-Mail-Posteingang. Mit dieser Nummer wissen Sie, wo sich Ihre Bestellung befindet. Geben Sie es einfach hier ein: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner .

Meine Bestellung ist verspätet

Wenn Ihre Bestellung auf der Website von La Poste als zugestellt vermerkt wurde, sie aber immer noch nicht eingetroffen ist oder Sie Probleme haben, sie zu verfolgen, bitten wir Sie:

Warten Sie einige Tage, bis sich das Problem gelöst hat.

Wenn sich nach 10 Tagen nichts geändert hat, können Sie La Poste über ihre Website, direkt bei der Post oder telefonisch kontaktieren.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, melden wir uns direkt nach Erhalt bei Ihnen, um die Lieferadresse zu ändern oder es zurückzusenden.

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 04 22 72 00 73 (aus dem Ausland 0033 4 22 72 00 73) oder per E-Mail unter client@purvival.com

  • Garantie à vie

    100% satisfait ou remboursé

  • Sécurité

    Paiement sécurisé par cryptage SSL

  • 3x sans frais

    Paiement en 3 fois sans frais via Klarna

  • Livraison

    Colissimo suivi 72h, offert à partir de 60€

  • Fabrication française

    Labo certifié ISO 22000

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